{"id":106610,"date":"2025-07-07T10:23:42","date_gmt":"2025-07-07T14:23:42","guid":{"rendered":"https:\/\/editionap.ca\/?p=106610"},"modified":"2025-12-16T05:00:21","modified_gmt":"2025-12-16T04:00:21","slug":"la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/","title":{"rendered":"La Nation approuve une nouvelle politique de r\u00e9solution des plaintes pour am\u00e9liorer le service et la transparence"},"content":{"rendered":"

Dans le but d’am\u00e9liorer la responsabilisation et l’excellence du service, la municipalit\u00e9 de La Nation a adopt\u00e9 sa premi\u00e8re politique globale de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9solution des plaintes, une mesure visant \u00e0 clarifier les attentes en mati\u00e8re de service et \u00e0 donner aux r\u00e9sidents une voie claire et \u00e9quitable pour faire part de leurs pr\u00e9occupations.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

La politique et le formulaire de plainte officielle qui l’accompagne ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s au conseil municipal le 26 mai et approuv\u00e9s le lundi 9 juin.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce nouveau cadre s’applique \u00e0 tous les employ\u00e9s, d\u00e9partements et services municipaux. Il \u00e9tablit des proc\u00e9dures coh\u00e9rentes de traitement des plaintes, d\u00e9finit des termes cl\u00e9s tels que \u00ab plainte \u00bb, \u00ab demande de service \u00bb et \u00ab plainte officielle \u00bb, et d\u00e9finit des normes de service claires en mati\u00e8re de rapidit\u00e9, de confidentialit\u00e9 et d’engagement respectueux.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La politique de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9solution des plaintes, qui entrera en vigueur dans le courant de l’ann\u00e9e, doit \u00eatre r\u00e9vis\u00e9e tous les cinq ans dans le but de favoriser la transparence, la responsabilit\u00e9 et l’am\u00e9lioration continue des services dans tous les d\u00e9partements.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les r\u00e9sidents et le personnel peuvent adresser leurs questions ou leurs pr\u00e9occupations concernant cette politique au chef de l’administration, Pierre Leroux, qui est \u00e9galement le contact et le responsable de la mise en \u0153uvre de cette politique.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce qui change ?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Alors que la Nation traitait auparavant les plaintes de mani\u00e8re informelle, la nouvelle politique adopt\u00e9e apporte une approche coh\u00e9rente, \u00e0 l’\u00e9chelle de la municipalit\u00e9, des attentes en mati\u00e8re de service et de la r\u00e9solution des plaintes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En vertu de la nouvelle politique, les plaintes officielles doivent faire l’objet d’un accus\u00e9 de r\u00e9ception dans un d\u00e9lai de deux jours ouvrables, \u00e0 condition qu’elles aient \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues par le membre du personnel concern\u00e9. Les retards caus\u00e9s par des filtres automatis\u00e9s ou des messages mal adress\u00e9s seront pris en compte lors de l’\u00e9valuation des d\u00e9lais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Une r\u00e9solution, ou au moins une mise \u00e0 jour de l’\u00e9tat d’avancement, doit \u00eatre fournie dans les dix jours ouvrables suivant l’accus\u00e9 de r\u00e9ception de la plainte. Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les messages vocaux doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans les deux jours ouvrables, et les courriels ou les demandes en ligne doivent \u00e9galement faire l’objet d’un accus\u00e9 de r\u00e9ception dans les deux jours ouvrables. Pour les r\u00e9sidents qui se rendent en personne, le personnel est cens\u00e9 r\u00e9pondre aux demandes dans les cinq minutes, dans la mesure du possible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Toutes les interactions doivent \u00eatre respectueuses et confidentielles, conform\u00e9ment \u00e0 la Loi sur l’acc\u00e8s \u00e0 l’information municipale et la protection de la vie priv\u00e9e (LAIMPVP). Bien que les plateformes de m\u00e9dias sociaux comme Facebook et Instagram ne soient pas consid\u00e9r\u00e9es comme des canaux officiels pour les plaintes, le personnel et les conseillers peuvent aider les r\u00e9sidents en redirigeant leurs pr\u00e9occupations vers l’adresse \u00e9lectronique ou le formulaire en ligne appropri\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Une proc\u00e9dure de plainte claire en six \u00e9tapes<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

La proc\u00e9dure de plainte est structur\u00e9e en six \u00e9tapes claires. Tout d’abord, la municipalit\u00e9 encourage les clients \u00e0 tenter de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes de mani\u00e8re informelle en discutant avec le personnel concern\u00e9. En cas d’\u00e9chec, les r\u00e9sidents peuvent d\u00e9poser une plainte officielle au moyen du formulaire officiel, par courriel, par courrier ou en personne. Si un conseiller re\u00e7oit la plainte par courrier \u00e9lectronique, il peut la transmettre en interne afin d’engager la proc\u00e9dure sans que le r\u00e9sident n’ait \u00e0 la soumettre \u00e0 nouveau.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Une fois re\u00e7ues, les plaintes officielles doivent faire l’objet d’un accus\u00e9 de r\u00e9ception dans les deux jours ouvrables. Elles seront ensuite examin\u00e9es par le chef de service ou un membre du personnel d\u00e9sign\u00e9. Une r\u00e9ponse ou une mise \u00e0 jour doit \u00eatre fournie dans les dix jours ouvrables. Si le plaignant n’est toujours pas satisfait, il peut soumettre la question au directeur g\u00e9n\u00e9ral de l’administration (DGA) pour un examen final.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Suivi, tendances et participation des conseillers<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Toutes les plaintes officielles seront enregistr\u00e9es et suivies par le bureau du DGA. Ces dossiers seront examin\u00e9s chaque ann\u00e9e par la direction g\u00e9n\u00e9rale afin d’identifier les probl\u00e8mes r\u00e9currents et les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration. Si plusieurs r\u00e9sidents d\u00e9posent des plaintes pour le m\u00eame probl\u00e8me, le personnel est autoris\u00e9 \u00e0 regrouper les enqu\u00eates et les r\u00e9ponses pour am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

R\u00f4les et responsabilit\u00e9s<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans le cadre de la nouvelle politique, tous les employ\u00e9s municipaux sont tenus de fournir un service rapide, respectueux et professionnel \u00e0 tout moment. Le personnel doit tenter de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re informelle dans la mesure du possible et transmettre les plaintes non r\u00e9solues ou formelles \u00e0 son superviseur ou \u00e0 son chef de service. Les conseillers et le personnel de premi\u00e8re ligne peuvent \u00e9galement faire usage de leur pouvoir discr\u00e9tionnaire pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes sur place, mais ils doivent veiller \u00e0 ce que les documents n\u00e9cessaires soient fournis et \u00e0 ce que les plaintes soient transmises \u00e0 l’\u00e9chelon sup\u00e9rieur si n\u00e9cessaire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les superviseurs et les chefs de service sont charg\u00e9s de mener des enqu\u00eates en temps utile, de conserver les dossiers de plaintes et de collaborer avec le personnel pour am\u00e9liorer le service en fonction des tendances des plaintes. Le CAO est charg\u00e9 de veiller \u00e0 l’application coh\u00e9rente de la politique, de superviser les d\u00e9lais et d’examiner les plaintes remont\u00e9es en tant qu’autorit\u00e9 de dernier ressort.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les citoyens sont tenus de s’engager avec respect aupr\u00e8s du personnel municipal, de fournir des informations exactes et pertinentes lorsqu’ils d\u00e9posent une plainte et d’utiliser le processus de mani\u00e8re constructive et en toute bonne foi.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Traitement des cas particuliers et des plaintes anonymes<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Bien que la politique encourage la transparence et la documentation, elle reconna\u00eet que certaines plaintes ne rel\u00e8vent pas du processus de r\u00e9solution standard. Il s’agit notamment des plaintes li\u00e9es \u00e0 des questions juridiques, des questions qui rel\u00e8vent de la comp\u00e9tence des tribunaux ou des organismes d’appel, et des griefs des employ\u00e9s, qui sont trait\u00e9s par les ressources humaines.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les plaintes anonymes sont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9conseill\u00e9es, \u00e0 moins qu’elles ne soul\u00e8vent des pr\u00e9occupations cr\u00e9dibles li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, \u00e0 une mauvaise conduite ou \u00e0 un risque juridique. Le DGA peut \u00e9galement rejeter les plaintes jug\u00e9es frivoles ou irritantes, mais il doit justifier sa d\u00e9cision.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Contr\u00f4le continu et mises \u00e0 jour futures<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour garantir une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie, la politique exige du CAO qu’il maintienne des proc\u00e9dures internes, qu’il assure la formation du personnel et qu’il suive les tendances en mati\u00e8re de plaintes. Tous les nouveaux employ\u00e9s se verront pr\u00e9senter la politique lors de leur int\u00e9gration, et les mises \u00e0 jour seront communiqu\u00e9es par le biais de notes de service et de plateformes internes telles que SharePoint.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Des modifications administratives mineures, telles que des corrections de format ou la mise \u00e0 jour des coordonn\u00e9es, peuvent \u00eatre effectu\u00e9es par le DGA sans l’approbation du Conseil. Cependant, tout changement majeur qui aurait un impact important sur les niveaux de service, comme les d\u00e9lais de r\u00e9ponse, doit \u00eatre port\u00e9 \u00e0 l’attention du Conseil.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L’\u00e9laboration de la politique a \u00e9t\u00e9 guid\u00e9e par les principales lois, notamment la Loi sur les municipalit\u00e9s, la Loi sur l’acc\u00e8s \u00e0 l’information et la protection de la vie priv\u00e9e, la Loi sur la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 au travail, et les meilleures pratiques de municipalit\u00e9s telles que Russell, Brock, South Bruce et Kawartha Lakes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La nouvelle politique et le formulaire de plainte devraient \u00eatre mis \u00e0 la disposition du public sur le site Web de la municipalit\u00e9 dans les prochains jours.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans le but d’am\u00e9liorer la responsabilisation et l’excellence du service, la municipalit\u00e9 de La Nation a adopt\u00e9 sa premi\u00e8re politique globale de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9solution des plaintes, une mesure visant \u00e0 clarifier les attentes en mati\u00e8re de service et \u00e0 donner aux r\u00e9sidents une voie claire et \u00e9quitable pour faire part […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":106611,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-106610","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-politique"],"acf":[],"featured_media_global":[],"yoast_head":"\nLa Nation approuve une nouvelle politique de r\u00e9solution des plaintes pour am\u00e9liorer le service et la transparence - Le Reflet \/ The News<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dans le but d'am\u00e9liorer la responsabilisation et l'excellence du service, la municipalit\u00e9 de La Nation a adopt\u00e9 sa premi\u00e8re politique globale de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9solution des plaintes, une mesure visant \u00e0 clarifier les attentes en mati\u00e8re de service et \u00e0 donner aux r\u00e9sidents une voie claire et \u00e9quitable pour faire part de leurs pr\u00e9occupations.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La Nation approuve une nouvelle politique de r\u00e9solution des plaintes pour am\u00e9liorer le service et la transparence - Le Reflet \/ The News\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dans le but d'am\u00e9liorer la responsabilisation et l'excellence du service, la municipalit\u00e9 de La Nation a adopt\u00e9 sa premi\u00e8re politique globale de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9solution des plaintes, une mesure visant \u00e0 clarifier les attentes en mati\u00e8re de service et \u00e0 donner aux r\u00e9sidents une voie claire et \u00e9quitable pour faire part de leurs pr\u00e9occupations.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Le Reflet \/ The News\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-07T14:23:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-16T04:00:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn.editionap.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/TOWN-HALL-THE-NATION-summer-2-scaled-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1829\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Gabrielle Vinette\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Gabrielle Vinette\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/politique\\\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/politique\\\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Gabrielle Vinette\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/13779c6008921447beb2d2d257daa3f0\"},\"headline\":\"La Nation approuve une nouvelle politique de r\u00e9solution des plaintes pour am\u00e9liorer le service et la transparence\",\"datePublished\":\"2025-07-07T14:23:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-16T04:00:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/politique\\\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\\\/\"},\"wordCount\":1399,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/politique\\\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cdn.editionap.ca\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2025\\\/07\\\/TOWN-HALL-THE-NATION-summer-2-scaled-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Politique\"],\"inLanguage\":\"en-CA\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/politique\\\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/politique\\\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\\\/\",\"name\":\"La Nation approuve une nouvelle politique de r\u00e9solution des plaintes pour am\u00e9liorer le service et la transparence - Le Reflet \\\/ The News\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/politique\\\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/politique\\\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cdn.editionap.ca\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2025\\\/07\\\/TOWN-HALL-THE-NATION-summer-2-scaled-1.jpg\",\"datePublished\":\"2025-07-07T14:23:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-16T04:00:21+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/13779c6008921447beb2d2d257daa3f0\"},\"description\":\"Dans le but d'am\u00e9liorer la responsabilisation et l'excellence du service, la municipalit\u00e9 de La Nation a adopt\u00e9 sa premi\u00e8re politique globale de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9solution des plaintes, une mesure visant \u00e0 clarifier les attentes en mati\u00e8re de service et \u00e0 donner aux r\u00e9sidents une voie claire et \u00e9quitable pour faire part de leurs pr\u00e9occupations.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/politique\\\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-CA\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/politique\\\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-CA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/politique\\\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cdn.editionap.ca\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2025\\\/07\\\/TOWN-HALL-THE-NATION-summer-2-scaled-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cdn.editionap.ca\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2025\\\/07\\\/TOWN-HALL-THE-NATION-summer-2-scaled-1.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1829,\"caption\":\"La municipalit\u00e9 de Nation adopte sa premi\u00e8re politique officielle de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9solution des plaintes, \u00e9tablissant des normes claires pour une prestation de services respectueuse, rapide et responsable.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/politique\\\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"La Nation approuve une nouvelle politique de r\u00e9solution des plaintes pour am\u00e9liorer le service et la transparence\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/\",\"name\":\"Le Reflet \\\/ The News\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-CA\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/refletnews.ca\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/13779c6008921447beb2d2d257daa3f0\",\"name\":\"Gabrielle Vinette\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-CA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aad6b45732301ea45eccebd26730d0365f5ecc8faa321e59d6858a3caada1c83?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aad6b45732301ea45eccebd26730d0365f5ecc8faa321e59d6858a3caada1c83?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aad6b45732301ea45eccebd26730d0365f5ecc8faa321e59d6858a3caada1c83?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Gabrielle Vinette\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La Nation approuve une nouvelle politique de r\u00e9solution des plaintes pour am\u00e9liorer le service et la transparence - Le Reflet \/ The News","description":"Dans le but d'am\u00e9liorer la responsabilisation et l'excellence du service, la municipalit\u00e9 de La Nation a adopt\u00e9 sa premi\u00e8re politique globale de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9solution des plaintes, une mesure visant \u00e0 clarifier les attentes en mati\u00e8re de service et \u00e0 donner aux r\u00e9sidents une voie claire et \u00e9quitable pour faire part de leurs pr\u00e9occupations.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"La Nation approuve une nouvelle politique de r\u00e9solution des plaintes pour am\u00e9liorer le service et la transparence - Le Reflet \/ The News","og_description":"Dans le but d'am\u00e9liorer la responsabilisation et l'excellence du service, la municipalit\u00e9 de La Nation a adopt\u00e9 sa premi\u00e8re politique globale de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9solution des plaintes, une mesure visant \u00e0 clarifier les attentes en mati\u00e8re de service et \u00e0 donner aux r\u00e9sidents une voie claire et \u00e9quitable pour faire part de leurs pr\u00e9occupations.","og_url":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/","og_site_name":"Le Reflet \/ The News","article_published_time":"2025-07-07T14:23:42+00:00","article_modified_time":"2025-12-16T04:00:21+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1829,"url":"https:\/\/cdn.editionap.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/TOWN-HALL-THE-NATION-summer-2-scaled-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Gabrielle Vinette","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Gabrielle Vinette","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/"},"author":{"name":"Gabrielle Vinette","@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/#\/schema\/person\/13779c6008921447beb2d2d257daa3f0"},"headline":"La Nation approuve une nouvelle politique de r\u00e9solution des plaintes pour am\u00e9liorer le service et la transparence","datePublished":"2025-07-07T14:23:42+00:00","dateModified":"2025-12-16T04:00:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/"},"wordCount":1399,"image":{"@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cdn.editionap.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/TOWN-HALL-THE-NATION-summer-2-scaled-1.jpg","articleSection":["Politique"],"inLanguage":"en-CA"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/","url":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/","name":"La Nation approuve une nouvelle politique de r\u00e9solution des plaintes pour am\u00e9liorer le service et la transparence - Le Reflet \/ The News","isPartOf":{"@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cdn.editionap.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/TOWN-HALL-THE-NATION-summer-2-scaled-1.jpg","datePublished":"2025-07-07T14:23:42+00:00","dateModified":"2025-12-16T04:00:21+00:00","author":{"@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/#\/schema\/person\/13779c6008921447beb2d2d257daa3f0"},"description":"Dans le but d'am\u00e9liorer la responsabilisation et l'excellence du service, la municipalit\u00e9 de La Nation a adopt\u00e9 sa premi\u00e8re politique globale de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9solution des plaintes, une mesure visant \u00e0 clarifier les attentes en mati\u00e8re de service et \u00e0 donner aux r\u00e9sidents une voie claire et \u00e9quitable pour faire part de leurs pr\u00e9occupations.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-CA","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-CA","@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/#primaryimage","url":"https:\/\/cdn.editionap.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/TOWN-HALL-THE-NATION-summer-2-scaled-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cdn.editionap.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/TOWN-HALL-THE-NATION-summer-2-scaled-1.jpg","width":2560,"height":1829,"caption":"La municipalit\u00e9 de Nation adopte sa premi\u00e8re politique officielle de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9solution des plaintes, \u00e9tablissant des normes claires pour une prestation de services respectueuse, rapide et responsable."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/politique\/la-nation-approuve-une-nouvelle-politique-de-resolution-des-plaintes-pour-ameliorer-le-service-et-la-transparence\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"La Nation approuve une nouvelle politique de r\u00e9solution des plaintes pour am\u00e9liorer le service et la transparence"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/#website","url":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/","name":"Le Reflet \/ The News","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-CA"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/#\/schema\/person\/13779c6008921447beb2d2d257daa3f0","name":"Gabrielle Vinette","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-CA","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aad6b45732301ea45eccebd26730d0365f5ecc8faa321e59d6858a3caada1c83?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aad6b45732301ea45eccebd26730d0365f5ecc8faa321e59d6858a3caada1c83?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aad6b45732301ea45eccebd26730d0365f5ecc8faa321e59d6858a3caada1c83?s=96&d=mm&r=g","caption":"Gabrielle Vinette"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106610","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=106610"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106610\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":129787,"href":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106610\/revisions\/129787"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/106611"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106610"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=106610"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/refletnews.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=106610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}